📖 À propos de ce glossaire
Ce glossaire recense 60+ termes essentiels du secteur des devis locaux pour travaux et services à domicile. Chaque définition est accompagnée d’un exemple concret pour faciliter la compréhension des professionnels et particuliers.
🔤 A – Termes commençant par A
Acompte
Définition : Somme versée par le client à la signature du devis, représentant généralement 10 à 30% du montant total. L’acompte engage les deux parties et constitue un apport de trésorerie pour l’artisan.
Exemple : Pour des travaux de rénovation de salle de bain à 8 000€, l’électricien demande un acompte de 2 400€ (30%) à la signature du devis.
Artisan
Définition : Professionnel qualifié exerçant une activité manuelle de production, transformation ou réparation. L’artisan inscrit au répertoire des métiers bénéficie du statut juridique artisanal.
Exemple : Un plombier-chauffagiste installé à Lyon depuis 15 ans, inscrit à la Chambre des Métiers, réalise des devis pour installation de chaudières et dépannages.
Assurance décennale
Définition : Assurance obligatoire couvrant les dommages compromettant la solidité de l’ouvrage ou le rendant impropre à sa destination pendant 10 ans après réception des travaux. Cette garantie protège le maître d’ouvrage contre les malfaçons graves.
Exemple : Un couvreur doit fournir son attestation d’assurance décennale avant de commencer une réfection de toiture, couvrant les infiltrations éventuelles pendant 10 ans.
🔤 B – Termes commençant par B
Bon pour accord
Définition : Mention manuscrite apposée par le client sur le devis, accompagnée de sa signature et de la date, validant son acceptation des conditions proposées. Cette mention transforme le devis en contrat opposable.
Exemple : Madame Dupont écrit « Bon pour accord » sur le devis d’élagage à 850€, signe et date le document, engageant ainsi les deux parties.
BTP (Bâtiment et Travaux Publics)
Définition : Secteur économique regroupant l’ensemble des activités de conception et construction d’ouvrages publics et privés, incluant maçonnerie, électricité, plomberie, menuiserie. Le BTP représente un marché majeur des devis locaux.
Exemple : Une entreprise BTP générale propose un devis global incluant gros œuvre (maçonnerie), second œuvre (plâtrerie) et finitions (peinture) pour une extension de maison.
🔤 C – Termes commençant par C
Cahier des charges
Définition : Document détaillé décrivant l’ensemble des prestations attendues, les spécifications techniques, les délais et les contraintes du projet. Le cahier des charges sert de référence pour établir des devis comparables.
Exemple : Pour une rénovation complète d’appartement, le client fournit un cahier des charges précisant : cuisine équipée 12m², parquet chêne massif 45m², peinture blanche murs/plafonds.
Chiffrage
Définition : Action d’évaluer le coût total d’un projet en détaillant matériaux, main-d’œuvre et frais annexes. Le chiffrage précède l’établissement du devis et nécessite une étude technique approfondie.
Exemple : Un maçon réalise le chiffrage d’une terrasse 30m² : 15m³ béton (900€), ferraillage (300€), main-d’œuvre 3 jours (1 200€), soit total 2 400€ HT.
Comparateur de devis
Définition : Plateforme en ligne permettant aux particuliers de recevoir plusieurs devis d’artisans locaux pour un même projet. Ces services facilitent la mise en concurrence et la transparence tarifaire.
Exemple : Sur Viteundevis.com, un propriétaire décrit son projet de pompe à chaleur et reçoit 3 devis d’installateurs RGE locaux en 24-48h, gratuit et sans engagement.
Conditions générales de vente (CGV)
Définition : Document juridique définissant les modalités de vente entre professionnel et client : délais, garanties, paiement, litiges. Les CGV doivent être annexées ou mentionnées sur chaque devis.
Exemple : Un paysagiste joint ses CGV au devis stipulant : acompte 30%, solde à réception travaux, garantie végétaux 1 an, délai réclamation 8 jours.
🔤 D – Termes commençant par D
Délai de validité
Définition : Période pendant laquelle le devis reste valable et opposable, généralement 1 à 3 mois. Passé ce délai, l’artisan peut refuser d’honorer les prix indiqués en raison de fluctuations du marché.
Exemple : Un devis de toiture établi le 15 janvier avec mention « valable 3 mois » ne peut plus être signé après le 15 avril sans révision tarifaire.
Dépannage
Définition : Intervention urgente pour résoudre une panne ou dysfonctionnement, souvent facturée avec des tarifs majorés (week-end, nuit, urgence). Le dépannage nécessite généralement un devis oral ou simplifié avant intervention.
Exemple : Fuite d’eau un dimanche soir : le plombier annonce par téléphone un forfait dépannage 180€ + 80€/h, intervention sous 2h, devis confirmé sur place.
Devis
Définition : Document écrit détaillant le coût prévisionnel des travaux ou prestations, incluant description précise, quantités, prix unitaires HT/TTC, délais. Une fois signé « bon pour accord », le devis a valeur contractuelle.
Exemple : Devis peinture appartement 60m² : 15L peinture acrylique (180€), sous-couche (60€), main-d’œuvre 3 jours (900€), fournitures (50€) = 1 190€ HT soit 1 428€ TTC.
Devis gratuit
Définition : Devis établi sans frais pour le client, constituant un engagement de l’artisan sur les prix et prestations. La gratuité du devis est la norme dans le BTP, sauf déplacements exceptionnels ou études complexes.
Exemple : Un électricien propose 3 devis gratuits pour rénovation tableau électrique, permettant au client de comparer sans engagement ni frais.
🔤 E – Termes commençant par E
Entreprise générale du bâtiment
Définition : Société coordonnant l’ensemble des corps de métiers (maçonnerie, électricité, plomberie, menuiserie) pour réaliser un projet complet. L’entreprise générale est l’interlocuteur unique du client et sous-traite aux artisans spécialisés.
Exemple : Pour une extension 40m², l’entreprise générale fournit un devis global 65 000€ incluant gros œuvre, électricité, plomberie, menuiseries, peinture, coordonnant 8 corps de métiers.
Estimation
Définition : Évaluation approximative du coût d’un projet, moins précise qu’un devis détaillé, donnée oralement ou par écrit à titre indicatif. L’estimation n’engage pas contractuellement l’artisan contrairement au devis.
Exemple : Lors d’un premier contact téléphonique, un menuisier donne une estimation 3 000-4 000€ pour une cuisine équipée, avant visite et établissement devis précis.
🔤 F – Termes commençant par F
Facture
Définition : Document comptable obligatoire émis après réalisation des travaux, reprenant les éléments du devis et précisant les sommes dues. La facture déclenche l’obligation de paiement et sert de justificatif fiscal.
Exemple : Fin de chantier isolation combles : facture finale 4 850€ TTC (conforme au devis), mention « Payable sous 30 jours », accompagnée attestation TVA réduite 5,5%.
Forfait
Définition : Prix global fixe pour une prestation définie, indépendamment du temps passé ou des quantités exactes. Le forfait simplifie la facturation et sécurise le client sur le montant final.
Exemple : Dépannage chaudière : forfait 150€ incluant déplacement, diagnostic, réparation simple, pièces courantes (durée réelle 1h30, mais tarif forfaitaire fixe).
Fournitures
Définition : Ensemble des matériaux et consommables nécessaires aux travaux (ciment, peinture, câbles, tuyaux, vis, etc.). Les fournitures sont généralement détaillées séparément de la main-d’œuvre sur le devis.
Exemple : Devis carrelage 20m² : fournitures = 600 carreaux 30×30 (480€), colle (65€), joints (40€), croisillons (15€), soit 600€ + main-d’œuvre 800€.
Frais de déplacement
Définition : Montant facturé pour couvrir les coûts de transport de l’artisan jusqu’au chantier (carburant, temps, usure véhicule). Ces frais sont souvent inclus dans un périmètre local (15-30 km) ou facturés au-delà.
Exemple : Un serrurier basé à Lyon facture 0€ déplacement dans Lyon intra-muros, 25€ jusqu’à 20 km (Villeurbanne, Caluire), 0,60€/km au-delà.
🔤 G – Termes commençant par G
Garantie biennale
Définition : Garantie légale de 2 ans couvrant le bon fonctionnement des équipements dissociables du bâti (radiateurs, volets, robinetterie). L’artisan doit réparer ou remplacer gratuitement en cas de défaillance.
Exemple : Climatisation installée en juin 2023 tombe en panne en mai 2025 : l’installateur doit intervenir gratuitement sous garantie biennale (défaut compresseur).
Garantie décennale
Définition : Assurance obligatoire couvrant pendant 10 ans les dommages compromettant la solidité de l’ouvrage ou le rendant inhabitable. Cette garantie protège contre les malfaçons graves affectant gros œuvre, charpente, étanchéité.
Exemple : Fissures structurelles apparues 7 ans après extension : l’assurance décennale du maçon prend en charge réparations (vice affectant solidité bâtiment).
🔤 H – Termes commençant par H
Hors taxe (HT)
Définition : Montant avant application de la TVA, base de calcul pour les professionnels soumis à TVA. Les prix HT permettent de comparer facilement les prestations entre artisans.
Exemple : Devis menuiserie : fenêtre PVC 1 200€ HT + TVA 20% (240€) = 1 440€ TTC. Le prix HT 1 200€ sert de base comparable entre fournisseurs.
🔤 M – Termes commençant par M
Maître d’œuvre
Définition : Professionnel (architecte, bureau d’études) assurant la conception technique et la coordination des travaux pour le compte du maître d’ouvrage. Le maître d’œuvre établit les devis, sélectionne les artisans et supervise le chantier.
Exemple : Pour une rénovation complexe, l’architecte maître d’œuvre pilote le projet (8% du budget), établit les plans, lance appels d’offres, coordonne 6 corps de métiers.
Maître d’ouvrage
Définition : Commanditaire des travaux (particulier, entreprise, collectivité) qui finance le projet et en devient propriétaire. Le maître d’ouvrage valide les devis, paye les artisans et réceptionne les travaux.
Exemple : Monsieur Martin, maître d’ouvrage de son extension, compare 3 devis, choisit l’entreprise, verse les acomptes et réceptionne le chantier terminé.
Main-d’œuvre
Définition : Coût du travail humain nécessaire à la réalisation des prestations, généralement facturé à l’heure ou au forfait. La main-d’œuvre représente 40 à 70% du devis selon les métiers.
Exemple : Pose parquet 30m² : main-d’œuvre 3 jours à 350€/jour = 1 050€ + matériaux 900€, soit 60% main-d’œuvre dans le devis total 1 950€.
Marge commerciale
Définition : Différence entre le prix de vente TTC et le coût de revient (matériaux + main-d’œuvre + charges), représentant le bénéfice de l’artisan. La marge varie de 15 à 40% selon secteur et concurrence.
Exemple : Coût réel chauffe-eau : appareil 450€, pose 2h (100€), charges (50€) = 600€. Prix devis 850€ TTC → marge 250€ (42% brut).
Métré
Définition : Calcul précis des surfaces, volumes et quantités nécessaires pour établir un devis détaillé. Le métré est l’étape technique préalable au chiffrage, souvent réalisé lors d’une visite sur site.
Exemple : Peintre réalise métré appartement : murs 180m², plafonds 60m², boiseries 25m linéaires → calcule ensuite quantités peinture et temps nécessaire pour devis.
🔤 N – Termes commençant par N
NAF (Nomenclature d’Activités Française)
Définition : Code à 5 caractères attribué par l’INSEE identifiant l’activité principale de l’entreprise. Le code NAF apparaît sur le Kbis et détermine la convention collective applicable.
Exemple : Un plombier a le code NAF 43.22A « Travaux d’installation d’eau et de gaz en tous locaux », un électricien le 43.21A « Installation électrique ».
Négociation
Définition : Processus d’échange entre client et artisan pour ajuster le devis (prestations, délais, prix). La négociation est courante et permet d’optimiser le rapport qualité/prix tout en respectant la rentabilité de l’artisan.
Exemple : Client négocie devis toiture 12 000€ : propose fourniture tuiles lui-même (-2 000€), accepte décalage chantier hors saison (-500€), accord final 9 500€.
🔤 P – Termes commençant par P
Pénalités de retard
Définition : Sommes déduites du montant final en cas de dépassement du délai contractuel, généralement calculées par jour de retard. Les pénalités doivent être prévues au devis pour être applicables.
Exemple : Devis mentionne « livraison 20 mai, pénalités 100€/jour retard ». Livraison effective 28 mai → déduction 800€ (8 jours × 100€) sur facture finale.
Prestataire
Définition : Professionnel (artisan, entreprise) proposant ses services contre rémunération. Dans le contexte des devis locaux, le prestataire est l’artisan qui réalise les travaux commandés par le particulier.
Exemple : Un jardinier-paysagiste est le prestataire engagé via devis pour créer terrasse bois + plantations, facturant 4 200€ TTC pour 5 jours travail.
Prix unitaire
Définition : Coût d’une unité de prestation (m², heure, pièce, ml) permettant de calculer le montant total. Les prix unitaires facilitent la transparence et la vérification des devis.
Exemple : Devis carrelage : prix unitaire 35€/m² pose comprise. Surface 42m² → total carrelage 1 470€ (42 × 35€), calcul vérifiable ligne par ligne.
🔤 Q – Termes commençant par Q
Qualification professionnelle
Définition : Certification attestant des compétences techniques de l’artisan dans son domaine (Qualibat, QualiPAC, RGE). Les qualifications rassurent les clients et conditionnent l’accès à certaines aides publiques.
Exemple : Installateur pompe chaleur certifié RGE QualiPAC permet au client de bénéficier MaPrimeRénov’ 4 000€, mention obligatoire sur devis pour débloquer aide.
Quantitatif
Définition : Document listant l’ensemble des prestations avec leurs quantités précises (m², m³, unités), servant de base au chiffrage. Le quantitatif détaillé évite les litiges sur l’étendue des travaux.
Exemple : Quantitatif façade : 180m² enduit, 12 appuis fenêtre, 85ml joints expansion, 3 descentes pluviales → permet établir devis précis 8 500€.
🔤 R – Termes commençant par R
Réception des travaux
Définition : Acte formel par lequel le client accepte les travaux réalisés et déclenche le paiement du solde. La réception lance les délais de garanties (parfait achèvement, biennale, décennale) et clôt contractuellement le chantier.
Exemple : Réception cuisine le 15 mars : client signe PV sans réserve, paye solde 3 200€, garantie parfait achèvement court jusqu’au 15 mars année suivante.
Régie
Définition : Mode de facturation au temps réellement passé (heures × taux horaire) + fournitures, utilisé quand l’étendue des travaux est difficile à prévoir. La régie nécessite une confiance mutuelle et un suivi précis du temps.
Exemple : Rénovation ancienne maison en régie : 80h travail à 45€/h (3 600€) + matériaux 1 850€ = facture finale 5 450€ basée sur heures réelles constatées.
RGE (Reconnu Garant Environnement)
Définition : Label qualité attestant des compétences de l’artisan en rénovation énergétique (isolation, chauffage, énergies renouvelables). La certification RGE est obligatoire pour que les clients bénéficient des aides publiques (MaPrimeRénov’, CEE).
Exemple : Isolation combles par entreprise RGE à 4 500€ ouvre droit MaPrimeRénov’ 1 500€ + CEE 800€, reste à charge client 2 200€.
🔤 S – Termes commençant par S
SIRET
Définition : Numéro d’identification à 14 chiffres unique attribué à chaque établissement d’entreprise en France. Le SIRET doit obligatoirement figurer sur tous les devis et factures pour identifier légalement le prestataire.
Exemple : En-tête devis mentionne « SARL Dupont Plomberie – SIRET 123 456 789 00012 », permettant vérification légalité entreprise sur societe.com.
Sous-traitance
Définition : Délégation par l’entreprise principale d’une partie des travaux à un prestataire spécialisé. La sous-traitance permet de couvrir tous les corps de métiers sans embaucher, mais doit être transparente vis-à-vis du client.
Exemple : Entreprise générale sous-traite électricité à EURL Martin (3 500€) et plomberie à SARL Dubois (2 800€), tout en restant responsable vis-à-vis client final.
🔤 T – Termes commençant par T
Taux horaire
Définition : Prix facturé par heure de travail, variant selon le métier, la région et la complexité de l’intervention. Le taux horaire inclut main-d’œuvre, charges sociales et marge de l’artisan.
Exemple : Électricien Lyon facture 55€/h en semaine, 75€/h samedi, 95€/h dimanche/férié. Dépannage dimanche 3h = 3 × 95€ = 285€ + pièces.
Toutes taxes comprises (TTC)
Définition : Montant final incluant la TVA, correspondant au prix réellement payé par le client particulier. Le prix TTC est obligatoire sur les devis destinés aux non-professionnels.
Exemple : Devis fenêtres : 3 500€ HT + TVA 5,5% (193€) = 3 693€ TTC. Client particulier paye 3 693€, montant TTC clairement affiché.
TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée)
Définition : Taxe indirecte sur la consommation appliquée aux travaux (20% taux normal, 10% taux intermédiaire, 5,5% taux réduit). Le taux de TVA dépend de la nature des travaux et de l’ancienneté du logement.
Exemple : Isolation combles logement >2 ans : TVA 5,5%. Montant HT 5 000€ + TVA 5,5% (275€) = 5 275€ TTC au lieu de 6 000€ avec TVA 20%.
TVA réduite 5,5%
Définition : Taux de TVA préférentiel applicable aux travaux d’amélioration énergétique dans les logements de plus de 2 ans. Cette TVA avantageuse réduit significativement le coût des rénovations énergétiques.
Exemple : Pompe à chaleur 12 000€ HT : TVA 5,5% (660€) = 12 660€ TTC vs 14 400€ TTC avec TVA 20%, économie 1 740€.
TVA intermédiaire 10%
Définition : Taux de TVA applicable aux travaux d’amélioration, transformation et aménagement dans les logements de plus de 2 ans (hors énergie). Ce taux intermédiaire concerne la majorité des rénovations courantes.
Exemple : Rénovation cuisine logement ancien : 8 000€ HT × TVA 10% = 8 800€ TTC (économie 800€ vs TVA 20% qui donnerait 9 600€).
🔤 V – Termes commençant par V
Visite technique
Définition : Déplacement de l’artisan sur site pour évaluer précisément l’étendue des travaux, prendre mesures et identifier contraintes. La visite technique garantit un devis réaliste et évite les mauvaises surprises.
Exemple : Avant devis ravalement, façadier visite pour mesurer surface (280m²), constater fissures, vérifier accès échafaudage → établit devis précis 18 500€.
📊 Récapitulatif par catégorie
| Catégorie | Termes clés | Nombre |
|---|---|---|
| Documents contractuels | Devis, Facture, Bon pour accord, CGV, Cahier des charges | 5 |
| Aspects financiers | HT, TTC, TVA, Acompte, Forfait, Taux horaire, Prix unitaire, Marge | 8 |
| Acteurs du projet | Artisan, Prestataire, Maître d’œuvre, Maître d’ouvrage | 4 |
| Garanties | Décennale, Biennale, Assurance RC, Parfait achèvement | 4 |
| Techniques de chiffrage | Chiffrage, Métré, Quantitatif, Estimation | 4 |
| Qualifications | RGE, NAF, SIRET, Qualification professionnelle | 4 |
💡 Conseils d’utilisation
- Clients : Utilisez ce glossaire pour comprendre vos devis et dialoguer efficacement avec les artisans
- Artisans : Référez-vous à ces définitions pour rédiger des devis clairs et conformes
- Comparateurs : Ces termes standardisés facilitent la comparaison objective entre devis
- Formation : Ce glossaire sert de base pédagogique pour former aux bonnes pratiques du secteur
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